“教育本質是生活。”

來源|多知網

作者|王上

圖片來源|受訪者

臨近2022年新春還有兩天的時候，位于深圳的知了知道社區書店在門口貼上了一副對聯，上聯是“養育一個孩子”，下聯是“需要一座村莊”，橫聯是“知了知道”。

知了知道創始人江志勇坐在書店，拿起寫著“求知若渴”的紙杯，泡了一杯茶，看著書店里的顧客，以及門外來往的人。這時經過一個媽媽帶著穿著紅裙子的小女孩，哥哥騎著兩個角的小踏車，在后面大喊：“媽媽，我想進去看書”！這正是江志勇樂于看到的情景。平日里，進書店的人會更多，他們可以在這里讀書，參加活動，玩木作手工，聽閱讀指導師的讀書分享，做作業等。

作為教育綜合體的一名老兵，2020年，江志勇將目光瞄準了社區，并拓展了一個新的模式，更像是教育綜合體的“變體”，只是前端成了社區書店，運營變得更重了。

當前，知了知道以成長學苑為核心，以知了知道社區書店為流量入口，擁有知了成長多元托班、知了營地游學、知了創智市場營銷平臺、知好課在線素質教育平臺等發展模塊，集“自營+聯營”多元素質成長中心、在線運營系統研發、市場營銷服務為一體的綜合性社區文教服務公司。

江志勇信奉美國教育家杜威所說的“教育即生活”，希望通過綜合性的服務構建一個受教育的場所，就像一座知識的“村莊”。當前，知了知道已在大灣區（深圳、東莞）、廈門等地成功開辦多家知了知道成長學苑。

“我是線下教育堅定的實踐者和擁護者，因為人的尺度不可替代，人的成長規律不可替代。我們想構建的本質是生活，鼓勵家庭共同成長。”江志勇說道。

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“社區就是村口的那一棵大榕樹”

江志勇喜歡線下的空間，在深圳大學念完建筑學士，又念完城市規劃碩士后，畢業十余年來，從建筑設計到任職政府規土部門，到地產公司、到創業城市更新咨詢公司、空間運營公司再到教育綜合體，他非常了解“線下”的價值。

在做教育綜合體同學都薈的時候，江志勇就一直在思考如何利用線下商場和社區提供教育資源。后來同學都薈從深圳拓展到全國，這個過程中江志勇對教育科技的理解越來越深入，對社區也越來越認同。

基于10余年教育綜合體的經驗，知了知道在創立之初，便是“海陸空”的三位一體作戰策略。通過線上線下、場內場外的運營，為B端機構提供場地、獲客、系統、會員多重賦能。

其中，線上指的是知了知道的后臺系統、社群互動、直播好課、線上打卡等不同方式，線下即成長學苑的空間；場內則是線下空間(如書店、托班），場外則是戶外的營地游學活動；工作日孩子們可以在書店看書、做手工、參加讀書活動等，還可以在托班完成作業，周六日可以參加戶外活動。背后都是知了知道提供運營支撐。

在當前的運營體系下，知了知道有“書店+自營+聯營”三個拓展板塊，純書店的面積大于200平米，輔助功能如托班、劇場、茶藝、花藝、瑜伽等可以增加300-500平方米，素養成長的聯營板塊可以增加500-1000平方米。

知了知道的定位是“教育主題的社區鄰里中心”，聚焦“社區目的空間”，在江志勇設定“村莊”聚集了三要素：一定的集中的地域、共同的紐帶以及交往的人群。

從同學都薈再到知了知道，江志勇篤定做線下要在人群密集的地區，而商場和社區也一定是人流量大的地區，只是社區更像是一個熟人社會，更容易做用戶黏性。這就決定了知了知道選址主要考慮的是居住密度、家庭成員的結構以及“社區感”。

在江志勇看來，社區就是村口的那一棵大榕樹，它連接著人們的情感寄托，社區的人群也是在這樣的氛圍下共同成長。

知了知道想輸出的核心價值是“高質量的家庭陪伴”，不只是服務孩子，也服務爸爸媽媽以及他們的長輩們，各個年齡段的家庭成員都有“被陪伴的需求”。因此，各個年齡段都是知了知道的用戶。

而之所以選擇用“教育”去切入，則是江志勇認為，教育能夠聯動60%以上的家庭高頻剛需消費經濟。

02

“書店僅僅是一個入口”

以“知了知道”為主體品牌，社區書店僅僅是一個入口，背后是一整套的文化教育服務體系。

當前，知了知道形成了三大部分：

第一部分是知了知道成長學苑，包含自營的“知了知道社區書店”、“知了成長多元托班”以及聯營的藝術、語言、體育、科技等的素質成長項目，它們共同組成了線下的素質成長中心。

知了知道社區書店是“素質成長中心”的會員中心和流量入口，應該發揮“前臺”的功能，直接服務C端客戶，了解客戶的需求，并積極匹配這些需求。

知了知道社區書店可以說是一個新型的學習中心，采用會員制，但是對非會員也會開放。書店配有客戶服務、成長顧問、市場拓展、活動策劃等人，一般標配是3-4人，同時，總部會給予系統化的支持。

聯營的項目均為素質教育類的，知了知道會在進入標準上嚴格把關，會選擇優質的，可延展性和持續性強的項目，最好是親子類的，家庭能夠共同參與。最近，知了知道社區書店比較火的課程有針對低年級孩子的光影劇《老鼠嫁女》，配合這部光影劇也會講相關的書籍；針對高年級的孩子以及家長會講何帆的《變量》。

（光影劇《老鼠嫁女》）

最初書店的模式探索上遇到了很多困難。比如，對書店究竟是完全開放的還是僅限會員的？在這個問題上知了知道創始團隊進行了激烈探討。

一方認為，既然提供了高服務，為了維持高水準，應該僅對會員開放，哪怕會員費降低一些。

另一方則認為，社區是書店的土壤，必須是開放的，書店不是會所。團隊酷愛讀書的首席學習官氣憤大喊“我愛書，但只要你書店不開放，再好的書我也不來！”而且，作為素養中心的入口，必須滿足家長學員的通行需求，而不是要求必須先給書店付費。

這涉及到線上系統、書店和成長學苑的布局流線等一系列問題，江志勇對此思考了整整一個晚上。

“‘形’不重要，‘神’更重要！”一位行業資深人士給了江志勇這樣的建議。“社區學習中心如果僅僅是空間只解決表面的問題，里面與商戶、用戶、學校、社區的關系才是解決問題的關鍵。”江志勇最終通過綜合一些在線教育、線上O2O等品牌創始人的經驗得出來結論。

隨即，江志勇決定社區書店是開放而靈活的，既要與社區無邊界互動，也要滿足局部群體的個性化需求。

于是，知了知道社區書店形成了“把會員書店的入口流線靠邊，設計靈活的書柜組成半封閉的空間，三樓則是專項功能空間（比如托班）”這樣一種格局。只是，這更需要在后期運營上下功夫。

在圖書的選擇上，知了知道社區書店的原則是在優質的前提下，“爸媽的書管夠，孩子的書管好”。在采購圖書的冊數上也有過糾結。有人調研測算說一個書店至少要配2萬冊圖書，不過，江志勇決定只采購6000冊。江志勇跟團隊解釋：“書店是大家的書店，是社區的書店，大部分的書應該由會員們來推薦，慢慢的增補，才能成為‘大家的書店’。”

這是說讓大家都有參與感，客戶選書，書店采購，客戶借還，然后分享給其他小伙伴，“分享”是書店的主旋律之一。

學建筑的江志勇喜歡老子說過的：“鑿戶牅以為室，當其無，有室之用。故有之以為利。無之以為用。”開鑿門窗建造房屋，有了門窗四壁內的空虛部分，才有房屋的作用。對于書店來講，書店“留有想象力”更能體現價值，這讓使用者們來暢想，來播種、澆灌，最終長成“家門口的大樹”。

第二部分是知好課素質平臺，知好課平臺與國有銀行合作，已完成對培訓資金的合規監管。通過資金監管的信用背書，幫助入駐的合規培訓機構提高品牌公信度，也為消費者提供更安心的保障。

在“雙減”之前，知好課素質平臺就已經推出資金監管體系。在江志勇看來，這樣才能保證自營與聯營以及家長等多方的共同利益。

當前，知了知道的在線運營系統既包含圖書借閱體系、會員體系，還有第三方運營體系。逐步構建起教育資源集聚、家長孩子放心、深入社區貼近用戶、具有一定規模線上文教服務綜合平臺。

第三部分是知好客地推團隊，這是自建的一線市場與銷售團隊，給聯營的機構專屬的課程管家服務。

03

進一步完善標準化的流程，為全國擴張打基礎

不少開線下店的會懷揣一個全國夢，知了知道就是如此。不過，江志勇說：“現階段并不著急擴張，現在最重要的還是打磨產品力，進一步完善標準化的流程。”

未來，知了知道一定會從大灣區走出去。江志勇有過將同學都薈從深圳拓展到全國的經驗，有路徑依賴，他對知了知道的跨地域運營充滿有信心。在江志勇看來，知了知道的模式甚至更適合二三線城市，因為那些城市更需要一個社區文教服務公司。

江志勇所構建的綜合性社區文教服務公司更像是教育綜合體的創新，有自營也有聯營，“看起來松散其實很牢固，對家長來說，總有一個項目是適合他的。”江志勇說道。

這背后非常需要運營的支撐，這其實并不容易做。當前，知了知道正在運營的標準化、細致化方面進行完善。

知了知道可以說是江志勇積累了10余年地產和教育綜合體等方面的積淀，在他看來，知了知道領先做了半步，主要是探索出了可行的商業模式，有可以和其他機構聯營的能力，還有一個線上運營體系。

“城市，是人類最偉大的發明，它容納一切生活的軌跡。”這是《城市的勝利》書里面寫的一句話。而江志勇所構建的知識“村莊”則是城市的一個縮影，這里面蘊藏著他對教育本質的理解——“教育即生活”。

對于目前的狀態，江志勇自我評價是“目前剛剛起步，驗證了這個方向可行。”

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